Eines schönes Tages kurz vor Weihnachten... Nein, das past nicht, Denn es war nicht schön, sondern rattig kalt. Und mein Fahrradschloss war eingefroren. Mit Hilfe von Enteisungsmitteln konnte ich es doch noch aufsperren und so mein Fahrrad befreien. Beim Zuschließen passierte dann das Malheur:

Der Schlüssel brach ab. Und zwar nicht etwas so, dass man noch rankommen kann, sondern einen halben Zentimeter tief im Schließzylinder. Ich sah keine Chance, da jemals wieder ranzukommen. Also schrieb ich eine E-Mail an ABUS.

Hallo,

eben ist mir beim Versuch mein ABUS 51/150 Fahrradschloss zu öffnen, der Schlüssel im Schloss abgebrochen. Die Bruchstelle befindet sich mitten im Schließzylinder, ich habe also keinerlei Möglichkeit, das Schloss wieder zu öffnen. Glücklicherweise passierte dies, als ich das Schloss verriegeln wollte, um es zur Seite zu legen, so dass ich mein Fahrrad weiterhin nutzen kann. Ich bin doch etwas enttäuscht darüber, bisher habe ich ABUS-Produkte für qualitativ hochwertig gehalten und wenn immer ich ein Türschloß oder ähnliches gekauft habe zu Produkten aus ihrem Hause gegriffen.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Hufgard

Darin schwingt natürlich ein klein wenig "schickt mir gefälligst ein neues Schloss mit, sonst bin ich total beleidigt" mit. :)

Die Antwort war erstmal ernüchternd:

Schlüssel werden weltweit generell aus Messing gefertigt. Dieses Material bietet aufgrund seiner weichen Beschaffenheit gute Bearbeitungsmöglichkeiten, so dass eine Vielzahl von verschiedenen Schließungen ermöglicht werden kann.

Da dies auch einen wichtigen Sicherheitsaspekt darstellt, kann auf diese Art der Verarbeitung nicht verzichtet werden.

Na toll. Ein Sachzwang. Aber lesen wir mal weiter.

In der Tat ist es so, dass bei Temperaturschwankungen und einer Verschmutzung der Schließmechanik, der Schließzylinder etwas blockieren kann, was zu einem Verkannten des Schlüssels führt. Dieser kann dann bei leichter und ungünstiger Kraftaufwendung abbrechen.

Um dies zu verhindern, empfehlen wir eine regelmäßige Pflege der Schließmechanik mit säurefreiem und nichtfettenden Pflegemitteln, wie unserem PS88.

Mit einer solchen regelmäßigen Pflege können Sie dem Abbrechen definitiv vorbeugen.

Noch mehr "gnarf". Ich bin also selber schuld. Ich wollte gerade böse werden, las aber zur Sicherheit nochmal weiter:

Gerne möchten wir Ihnen aber nun weiterhelfen.

Mit einer Spitzzange oder einer Pinzette sollte es eigentlich möglich sein, den abgebrochenen Schlüsselrest aus dem Zylinder zu entfernen. Ebenso helfen leichte "Schläge" auf die Schlosskörperunterseite und eine Verwendung von Pflegespray beim Lösen des Schlüssels aus dem Zylinder weiter.

Einen neuen Schlüssel können Sie dann unter Angabe der Schließungsnummer (steht je nach Art des Schlosses auf dem Schlüssel oder einer blauen Code Karte) bei Ihrem örtlichen Fahrradfachhändler bestellen.

Na super. Dass ich da nicht rankomme, hatte ich doch geschrieben. Und dann noch Geld für einen Schlüssel ausgeben? Sammeln wir unsere Wut und lesen weiter:

Gerne können Sie uns das Schloss zu einem kostenlosen Reparaturversuch einschicken. Bitte legen Sie Ihrer Sendung eine Kopie unseres Schriftverkehrs bei.

Ah! Das klingt doch schon besser. Sollen die doch mal schauen, was sie damit anfangen können. Dann checken die sicher, dass das Schloss unrettbar verreckt ist und schicken mir ein neues zu.

Das war kurz vor Weihnachten. So langsam fragte ich mich dann doch, ob ich nicht vielleicht vergessen worden bin...

Heute wartet dann ein Paket auf mich. Hingeschickt hatte ich einen A5-Umschlag mit dem Schloss... Das Paket war leicht. Enthielt dann aber ausser sehr viel polsternder Luft - wer hätte das gedacht - mein Schloss. Und die Jungs und Mädels bei ABUS haben es in der Tat geschafft, den Schlüsselrest wieder rauszufriemeln. Oder ein neues Schloss so aufzubereiten, dass es wie mehrere Jahre benutzt aussieht und zu meinem Zweitschlüssel passt. :)

Lange Rede kurzer Sinn: Danke für's Reparieren! Ihr habt aus einem Kunden einen zufriedenen Kunden gemacht!